Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política se aplica às compras em AI Face Swap Live e integra nossos Termos de Serviço. Os valores e créditos incluídos aparecem na página de preços e no checkout.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar a renovação automática em Assinaturas. Faça isso antes da próxima renovação e confirme que o cancelamento está registrado. Se o controle não funcionar, abra um chamado de suporte. Fechar o navegador ou parar a geração não cancela uma assinatura.

O cancelamento impede a próxima renovação. Ele não reembolsa automaticamente o período atual nem remove créditos já concedidos. Em uma assinatura anual paga antecipadamente, as concessões mensais restantes continuam durante o período anual pago. Cada lote mantém sua validade original de 60 dias. Não é necessário renovar apenas para usar créditos ainda válidos.

Pacotes de compra única não têm cobrança recorrente nem vencimento programado. Não há assinatura para cancelar. A exclusão da conta implica perda de todos os créditos restantes e concessões futuras; ela não solicita reembolso automaticamente.

A elegibilidade depende do uso

Compras não utilizadas ou pouco utilizadas podem ser elegíveis para reembolso. Analisamos cada solicitação considerando os créditos consumidos, o serviço prestado e as circunstâncias. Isso se aplica ao pagamento inicial de assinaturas mensais ou anuais, renovações e pacotes de compra única. Ser elegível não garante reembolso integral.

Avaliamos a compra específica, não toda a conta. Para uma compra anual, consideramos o uso dos seus lotes mensais. Pare de usar os créditos envolvidos enquanto a solicitação estiver em análise para manter o registro de uso claro.

Erros de pagamento e problemas com o serviço

Entre em contato com o suporte em caso de cobrança duplicada, créditos pagos não entregues, desconto incorreto de créditos ou falha técnica que tenha impedido a prestação do serviço pago. Informe o número do pedido e o horário da sessão. Esses casos são analisados separadamente de pedidos por mudança de ideia, inclusive quando alguns créditos já foram utilizados.

Se confirmarmos um erro, corrigiremos o saldo, concluiremos a entrega ou reembolsaremos o pagamento ou a parte afetada, conforme o problema e os direitos previstos na legislação aplicável. Um ajuste de créditos não substitui um reembolso em dinheiro quando você tiver direito a ele. Cobranças duplicadas serão reembolsadas após a confirmação.

Compras utilizadas e períodos parciais

Em geral, não reembolsamos créditos consumidos ou serviços já prestados, exceto quando exigido por lei ou aprovado após análise individual, incluindo compras pouco utilizadas que sejam elegíveis. Cancelar um plano anual não gera automaticamente reembolso proporcional dos meses restantes. Continuaremos analisando falhas do serviço e direitos legais de reembolso ou arrependimento; esta política não os exclui.

Os resultados da IA variam conforme iluminação, pose, referências e conexão. Não garantimos uma semelhança específica, mas isso não elimina direitos relacionados a um serviço defeituoso ou substancialmente diferente do anunciado.

Como solicitar reembolso

1. Entre na conta e abra um chamado de suporte.
2. Informe o número do pedido ou recibo, a data da compra, o valor e uma breve descrição. Inclua o identificador da sessão ou uma captura de tela quando pertinente. Nunca envie dados completos de cartão, senhas ou documentos de identidade.
3. Acompanhe a resposta no chamado. Podemos precisar de informações adicionais para identificar o pagamento ou investigar o problema. Os reembolsos são analisados pelo suporte e não emitidos automaticamente pelo site.

Processamos solicitações em até 5 dias úteis após o recebimento. Esse prazo corresponde à análise e à comunicação do resultado ou de informações adicionais necessárias; não é uma garantia de que o valor chegará ao banco nesse período. Qualquer prazo legal mais curto prevalece. Após a aprovação, enviamos o reembolso ao meio de pagamento original. O provedor de pagamento ou banco determina quando o valor aparecerá. Forneceremos confirmação do envio e não cobramos taxa adicional pelo processamento do reembolso.

Os créditos correspondentes a uma compra reembolsada são removidos. No reembolso integral de uma compra anual, as concessões mensais futuras daquela compra param. Outras compras não são afetadas. Reembolsar e cancelar a cobrança recorrente são ações distintas: ao reembolsar integralmente uma assinatura, também cancelaremos sua renovação, salvo se você pedir expressamente para mantê-la. Em caso de reembolso parcial, explicaremos o ajuste de créditos e o status da assinatura antes do processamento.

Direitos do consumidor

Esta política não exclui direitos obrigatórios do consumidor. Qualquer prazo legal de reflexão, direito de arrependimento ou solução prevista para serviços defeituosos prevalece sobre nossa análise discricionária. Abrir uma conta, aceitar os termos ou iniciar uma sessão não é tratado aqui como renúncia automática a esses direitos. Uma solicitação de execução imediata e qualquer reconhecimento exigido por lei precisariam ser tratados separadamente.

Você pode contatar seu provedor de pagamento ou a autoridade de defesa do consumidor competente. Procurar o suporte primeiro pode ajudar a corrigir erros, mas não é condição para exercer direitos que não possam ser legalmente restringidos.

Políticas relacionadas

Consulte os Termos de Serviço para regras de uso e validade dos créditos, e a Política de Privacidade para informações sobre registros de pagamento e suporte mantidos. O suporte atualmente exige login; preserve o acesso à conta enquanto uma solicitação estiver sendo resolvida, quando possível.